faq
❓ Foire aux Questions (FAQ)
Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte vous permet cependant de suivre vos commandes et d'accéder à des avantages fidélité.
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, elles sont protégées conformément au RGPD. Nous ne partageons vos données qu’avec les prestataires indispensables à la gestion de vos commandes.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’est pas encore expédiée. Contactez-nous rapidement à support@dealdex.fr.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un email avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et d'autres méthodes affichées lors du passage de commande. Les paiements sont sécurisés.
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, les délais sont de 2 à 5 jours ouvrés. Pour l’Europe, comptez 4 à 10 jours, et jusqu’à 20 jours pour le reste du monde.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec La Poste (Lettre suivie, Colissimo) et Mondial Relay selon votre choix au moment de la commande.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous avez 14 jours après réception pour nous le retourner dans son état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
Que faire si j’ai reçu un article endommagé ?
Envoyez-nous un email avec des photos du colis et du produit dans les 48h suivant la réception. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
Quels types de cartes puis-je revendre ?
Nous achetons les cartes officielles Pokémon (françaises ou japonaises). Elles doivent être authentiques, en bon état et conformes aux photos transmises.
Comment fonctionne le processus de rachat ?
Remplissez notre formulaire avec des photos. Nous vous répondons sous 48h. Une fois votre collection envoyée, nous l’évaluons et vous faisons une offre. Si vous l’acceptez, vous êtes payé sous 24h.
Sous combien de temps suis-je payé ?
Une fois l’accord trouvé, nous procédons au paiement par virement bancaire sous 24h ouvrées.